后疫情时代，随着企业陆续复工复产，写字楼物管面临严峻考验。考验不仅在安全防护方面，更持久之处在于，疫情改变了很多人的办公方式，线上办公潮汹涌而来，写字楼空置率居高不下。在此背景之下，中航物业党委书记、常务副总经理赵肖，在近日举办的“写字楼物业管理标杆分享与战略前瞻研讨会”上，详细剖析了写字楼物业目前的危与机并向大家指明了未来发展的几大机遇与趋势。
赵肖：我认为疫情对物企的影响有三个方面：
第一、疫情导致甲方的收入减少了。租户流失了，租金也减少了，同时招租压力增大，多种经营和增值服务收入短期也会减少。在此情形下，企业需要开源节流。而这时候，如果物业服务公司有合约在手，包干制会比酬金制相对来说好一些。
第二、物业一体化服务需求增多了。甲方为了留住老客户、吸引新租客，会有更多的营销动作，这就需要物业配套及一体化服务的能力。
第三、也非常关键的一点就是新的增长机会。物业科技服务能力的要求凸显，如果物业服务公司在这个方面能力突出，将在市场上有非常明显的差异化竞争力。
赵肖：从短期来说，物业服务企业其实是承担很大的压力的，比如物管收入的下降，经营成本的刚性上升，工作范围的增大、经营复杂程度的增加等。此外，项目开标、市场的拓展都在延缓，可以说规模的扩张受到了严峻的挑战。
赵肖：但从长期来看，却是机大于危。尤其是疫情为物业服务企业带来了更多的成长与体现品牌价值的机会。具体来说，第一个机会是让社会各界经过这次疫情认识到了物业管理行业的价值，为行业整体发展创造了良好的外部环境。第二个机会是经过这次抗疫，加速了物业管理行业的进化。专业化、一体化的服务将逐步成为物业管理行业的主流，品牌物业服务企业的竞争优势日益增强，最终促进物业管理行业集中度得到进一步提升。第三个机会是促使各大物业服务企业加大科技投入、加快技术方案与业务紧密结合的开发与部署，提升人效及客户感知。
赵肖：我们看到四大一线城市写字楼空青率有所上升，随之而来的是租金收入的普跌和新增供应的放缓。最新的机构数据显示，受新冠疫情的影响，今年一季度，深圳的商办市场雪上加霜，写字楼空罟率达到了２６．２％、尤其值得关注的是，深圳经济总量更大、最活跃的南山区，写字楼空青率上升了３４．８％。
赵肖：我个人认为，未来写字楼的物业管理领域将会从传统的基础物业管理逐步呈现以下五大趋势：
第一个趋势是更注重安全健康的管理，物业服务企业要善用智能科枝，如热扫描仪、智能门禁系统等，保障写字楼办公用户和访客的安全。
第二个趋势是增值服务内容更多样。对于企业租户、空间使用者而言，未来办公空间需求场景的多样化，将会带来大量的增值服务和创新机会。物业服务企业需要加大服务创新。
第三个趋势是科技与智能应用将更加专业。智能楼宇及设备设施的高标准要求物业服务企业加大科技投入、增强智慧物业的管理能力，及提升人效和客户的感知。
第四个趋势是品牌价值将更加凸显。客户会更关注办公服务体验，因此，能够不断创新，且服务优质的品牌物企，将更受客户的青睐。
第五个趋势是物业资管的一体化。甲方办公楼的大量空置，需要物业服务企业具备更强的保值增值能力。对物业服务企业而言，从基础的物业管理走向物业资产管理一体化，这是一个非常大的机会和趋势。
